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在家等快递 却收到取件码
在家等快递 却收到取件码
* 来源 :http://www.gpvhw.cn * 作者 : * 发表时间 : 2018-08-12 19:06

随着智能快递柜进入越来越多的社区,因其方便、易操作获得消费者肯定。但随着普及应用速度的加快,智能快递柜也存在不少问题:快递员不与消费者沟通就擅自把快递放入快递柜里,快递超时收费,谁买单?向消费者收费是否合理?快件因为没有当面验收出了问题,谁来负责?

文/广州日报全媒体记者张露

吐槽?1

快递员直接把生鲜放入柜

还放入非小区业主的快件

目前,智能快递柜已在国内大量普及。网购达人林小姐发现快递员们“变懒了”。“一开始送货时,他们还问我在哪儿,只要我在家,还会送货上门。可后来,他们连问都不问,也不日博手机网址打电话沟通了,有时候我自己在家还得下楼去取快递。”网购达人林小姐说。还有市民倪女士跟记者吐槽:我在网上买的生鲜,快递员竟然给放到快递柜了,这种东西不该送上门吗?有网友甚至表示,即使在发货时注明了“不要放快递柜”的字样,但仍有快递员为了省事儿,把快递装进柜子里。

此外,记者在越秀区明月二路丰巢快递柜上看到其贴有给各公司快递员的警示,上面写道:目前因部分收派员为了贪图方便及签收及时率,将非本小区范围内的快件投入本柜中,错误引导非本小区业主经常走入小区取件,产生安全管理隐患,并导致物业与非本小区内人员产生矛盾和纠纷,提醒快递员切莫这样操作。快递员偷懒却给业主带来安全隐患的行为,也被不少人吐槽。

对此未询问收件人就把快递投放到快递柜的行为,中国物流学会特约研究员杨达卿表示,快递员的行为是不合理的,首先,违背了消费者和快递企业的服务协议。消费者签字的快递面单也是一纸服务协议,上面写明收寄地址意味着购买的是“门到门”的服务,不是“门到柜”的服务;其次,快递柜的寄存服务,是另一种需要支付费用的独立服务(寄存费、超时费),快递商要与消费者协商沟通。

吐槽?2

收件人不知快递入柜

超时被收费不够合理

记者注意到,目前各品牌快递柜的收寄件服务对消费者基本是免费的,个别情况或会收取一定费用。正在越秀区五羊新城附近忙活的一韵达快递小哥说:“我们这边主要是丰巢、e栈、蜜蜂箱这三大智能快递柜品牌。丰巢、e栈都是快递能存放两天,只对我们收费,例如大件的收0.4元、中件的收0.35元、小件的收0.3元。快递超过两天,我们就要重新投放,重新收我们的钱,不对消费者收费。而性价比比较好的是中国邮政的蜜蜂箱能保留四天,超时也不对消费者收费,但是我们用不了。我知道的超时收费的是速递易,它只能保管一天,超过一天向消费者收费一块钱,最多放四天,之后快递员就要重新投递了。”

谈起智能快递柜的那些“痛点”,网购达人涂女士一连吐槽了三点:一是我出差两天收我两元,明明家里有人,可以送到家,一分钱不要服务还好;二是家里老人也没微信,不知怎么办取快递;三是取快递要看一分钟广告,还被蚊子咬。

有业内人士坦言,智能快递柜还在发展中,有企业超时寄放收费,让消费者感觉有点不好接受。但出于避免亏损的考虑,智能快递柜以后收入来源可以是多元的,很多模式都可以去探索,未必一定要对取件服务收费。

对于超时收费问题,杨达卿认为,快递柜服务本质是“空间换时间”,寄存要占用空间就需支付费用,这是一个基本的商业逻辑。谁享用服务谁支付费用,超时收费也要依据服务协议。现在突出的矛盾是消费者的享受服务是“被动发生的”,即非主观接受的,没达成服务协议。快递柜服务亟须建立行业标准,快递柜服务是独立的寄存服务,既可被快递企业捆绑在服务链上,向消费者一体收费,也可单独收费。如果快递商与消费者达成寄存服务协议,消费者就需根据服务要求付费。反之,快递商未与消费者(一般是收件方)达成相关服务协议或无有效认可信息,就有悖服务精神。

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